MISE À JOUR : Panne généralisée du service téléphonique causée par des dommages à la fibre AT&T

Une carte des pannes d'AT&T datant d'environ 10h30 jeudi montrait les zones des comtés de Tuolumne et de Calaveras touchées par une panne prolongée qui a commencé entre 16h et 17h mercredi.

Une panne généralisée d'AT&T qui a commencé mercredi après-midi et a laissé de nombreux résidents du comté de Tuolumne avec peu ou pas de service de téléphonie mobile ou la possibilité d'appeler le 911 pendant plus de 18 heures a été causée par des dommages non précisés à la ligne à fibre optique de l'entreprise, a confirmé un porte-parole d'AT&T.

En réponse aux questions de l'Union démocrate envoyées jeudi matin, le porte-parole a fourni une déclaration écrite à 12 h 39 qui disait : « Nous avons terminé les réparations et rétabli le service pour un petit nombre de clients dans la région du comté de Tuolumne suite à des dommages à notre fibre optique. par un tiers."

Le site Web Downdetector.com, qui suit les pannes de téléphone signalées par les utilisateurs, a montré que les rapports concernant la panne du comté de Tuolumne ont commencé entre 16 et 17 heures mercredi et ont culminé vers 19 heures cette nuit-là.

Les clients Verizon et T-Mobile du comté bénéficiaient également de peu ou pas de service.

Au moins deux pannes précédentes d'AT&T en 2014 et 2019 ont affecté plusieurs opérateurs, dont Verizon, car il louait l'accès aux lignes à fibre optique d'AT&T dans la zone qui avaient été endommagées dans les deux cas précédents.

La carte des pannes en ligne d'AT&T à 10h30 jeudi montrait des pannes dans tous les codes postaux du comté de Tuolumne, ainsi qu'à San Andreas, Angels Camp, Vallecito, Hathaway Pines et Avery dans le comté de Calaveras.

La carte indiquait que la panne affectait à la fois les services fixes et sans fil. Les causes répertoriées dans différents domaines comprenaient « défaillance de l’équipement », « défaillance du transport » et « inconnu pour le moment ».

Aucune estimation du temps de rétablissement n'a été fournie pour la plupart des zones touchées, bien que la carte indique que les services sans fil dans la région de Sonora devraient être rétablis à 9 h 02.

Cependant, les clients d'AT&T à Sonora étaient toujours sans service vers 10 h 10, et la société a modifié l'heure de restauration estimée sur « Inconnu pour le moment ».

Certains ne peuvent pas utiliser le 911

Certaines personnes n'auraient également pas pu appeler le 911 en raison de la panne prolongée, ce qui présentait un sérieux problème de sécurité.

Le bureau du shérif du comté de Tuolumne et le service de police de Sonora ont publié mercredi soir des déclarations sur la situation et ont fourni des numéros alternatifs permettant aux personnes de les joindre en cas d'urgence si le 911 ne fonctionnait pas.

"Veuillez noter que les réseaux cellulaires du comté de Tuolumne connaissent une panne généralisée affectant la capacité de divers réseaux à appeler/recevoir des appels et affectant la capacité d'appeler le 911", a déclaré le bureau du shérif mercredi à 19h22. "Nous ne savons pas exactement quelle est la cause de la panne et avons été en contact avec des fournisseurs qui s'efforcent de résoudre le problème."

Le bureau du shérif a déclaré qu'il recevait des appels par intermittence car ses lignes téléphoniques étaient également affectées par la panne.

L'enquêteur du shérif, Ashley Boujikian, a déclaré jeudi à 10h15 que l'agence n'avait pas encore reçu d'AT&T des informations vérifiées qu'elle pourrait relayer.

Toute personne confrontée à une urgence et ne pouvant joindre le 911 a été priée d'essayer d'appeler le bureau du shérif au (209) 532-2654. Ils peuvent également essayer la ligne non urgente au (209) 533-5815.

Le bureau du shérif a fourni une mise à jour jeudi à 9 h 21, incluant les numéros alternatifs supplémentaires suivants que les gens pourraient appeler si le 911 ne fonctionnait pas :

• (209) 213-9186

• (209) 768-3666

• (209) 770-6969

• (916) 912-4685 et entrez le code 46101 ou 46102

Les pannes précédentes d'AT&T ont entraîné de longues pannes de service

Ce n'est pas la première fois qu'une panne impliquant des équipements AT&T provoque des problèmes de télécommunications généralisés dans tout le comté.

En octobre 2014, des milliers d'habitants de Mother Lode se sont retrouvés sans téléphone ni service Internet pendant des heures en raison d'une panne généralisée provoquée par la coupure délibérée d'un câble à fibre optique d'AT&T à Sonora.